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자주 묻는 질문

질문/답변
번호
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배송문의
운송장번호는 표시되는데, 배송추적이 안 돼요.
질문
운송장번호는 표시되는데, 배송추적이 안 돼요.
답변
판매자가 빠른 발송처리를 위해 운송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.
이런 경우 실제로 발송(상품이 배송업체에 전달)되기까지 잠시 배송추적이 되지 않지만,
보통 송장번호가 등록된 당일 발송처리가 이루어 지고 있습니다.
운송장 번호가 등록 된 다음 날 오전부터 배송흐름 조회가 가능하나,
만약 송장번호가 등록된 후 장시간이 지나도록 배송추적이 되지 않는 경우에는
고객센터(070-4044-8407 또는 1:1문의)로 문의 주시기 바랍니다.
16
배송문의
배송조회를 했는데, 해당 운송장번호가 없다고 나와요
질문
배송조회를 했는데, 해당 운송장번호가 없다고 나와요
답변
물품이 출고 된 후 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 되는데,
이런 이동 과정중 상하차작업중인 경우, 운송장번호를 받아보셔도 내역이
조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.


터미널 입고 후 운송장 번호가 등록되면 조회가 가능하기 때문에 출고된
당일 늦은 오후나 다음날 오전중으로 확인 가능합니다.
15
배송문의
상품이 반송된 것 같은데, 어떻게 하나요?
질문
상품이 반송된 것 같은데, 어떻게 하나요?
답변
주소지불명, 수취인의 부재, 군부대(우체국택배를 이용해야하나 미리 연락을 안 주신 경우)로
인하여 상품을 수령하지 못하였을 경우, 상품이 반송될 수 있습니다.
상기 이유로 제품이 반송된 경우 반송 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
14
배송문의
취소한 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?
질문
취소한 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요?
답변
고객님께서 취소(요청)한 상품이 배송되었을 경우,
고객센터(070-4044-8407 또는 1:1문의)로 문의 주시면 확인 후
해당 상품에 대한 수거접수 및 정확한 취소처리를 도와드리겠습니다.
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배송문의
해외 배송이 가능한가요?
질문
해외 배송이 가능한가요?
답변
현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.
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배송문의
배송지 주소나 연락처를 변경하고 싶어요.
질문
배송지 주소나 연락처를 변경하고 싶어요.
답변
주문건이 발송되지 않은 상품준비중인 경우 변경이 가능합니다.
1:1문의게시판에 변경하시려는 주소지를 작성해 주시기 바랍니다.
단, 배송준비중일 경우에는 변경이 어려운 점 양해바랍니다.
11
환불, 교환, 반품
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
답변
주문건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다.
1:1문의게시판에 주문번호와 함께 작성해 주시기 바랍니다.
 단, 주문건이 배송준비중인 경우에는 교환이 불가합니다.
10
환불, 교환, 반품
상품을 이미 사용했는데 취소가 안되나요?
질문
상품을 이미 사용했는데 취소가 안되나요?
답변
상품 개봉, 사용 등으로 상품가치가 훼손된 경우에는 단순변심으로 인한 취소 교환이 불가합니다.
상품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 반품처리가 가능합니다. (택배비 부담은 아래를 참고해 주세요.)
1:1문의게시판이나 고객센터 (070-4044-8407)에 출고일을 기준으로 7일 이내에 반품요청을 해주시면 됩니다.
9
환불, 교환, 반품
트러블이 나서 반품하고 싶어요.
질문
트러블이 나서 반품하고 싶어요.
답변
모공도둑 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생한 경우,
소비자 분쟁해결기준에 의거하여 처리를 도와드리고 있습니다.

반품(환불)은 해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사소견서 또는 진단서가 확인될 경우에 한하여 가능하며, 1:1문의 게시판이나 고객센터(☎070-4044-8407)로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.

단, 피부 트러블 외에 개인의 취향이나, 사용감 불만 등 주관적인 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.
원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청드릴 수 있으며, 구입 후 1개월 이내, 제품 잔여량이 2/3 이상 남아있을 경우에만 반품 및 환불이 가능합니다.
 
소비자피해보상규정을 보면 화장품의 경우
① 이물혼입, ② 함량부적합, ③ 변질/부패, ④ 유효기간 경과, ⑤ 용량부족, ⑥ 품질/성능/기능불량 등의 사유가 있을 경우 환불 및 교환이 가능하도록 규정하고 있습니다.
따라서 우선은 피부트러블이 어떠한 원인에 의해 발생한 것인지, 화장품의 품질에 이상이 있어서 발생한 것인지, 품질과 무관하게 피부에 맞지 않는 것을 써서 그런 것인지 등을 확인해 보시고 대응하시기 바랍니다.
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환불, 교환, 반품
상품이 파손되어 왔어요/불량제품이 왔어요.
질문
상품이 파손되어 왔어요/불량제품이 왔어요.
답변
불편을 드려 죄송합니다. 빠른 처리를 위해 고객센터(070-4044-8407)로 연락 주시거나,
해당 제품의 문제가 발생 된 부분의 사진을 고객센터 > 1:1 문의로 파일을
첨부하여 보내주시면 확인 후 빠른 처리해 드리겠습니다.
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환불, 교환, 반품
구매 시 지불한 배송비도 환불(환급)되나요?
질문
구매 시 지불한 배송비도 환불(환급)되나요?
답변
구매 시 지불한 배송비는 환불대상에 포함되지 않습니다.

즉, 반품을 하실 경우 총 결제금액이 아닌 이미 지불하신 배송비를 제외한
제품금액에 대해서만 환불(환급)처리됩니다. 
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환불, 교환, 반품
제가 직접 보내야 하는 건가요?
질문
제가 직접 보내야 하는 건가요?
답변
반품의 경우, 반드시 모공도둑 고객센터(1:1문의 또는 전화070-4044-8407)를
통해 접수를 해주셔야 합니다.

별도의 접수 없이 반품된 제품에 대해서는 수취거부/착불반송 되오니 이 점 유의 부탁 드립니다.
5
환불, 교환, 반품
반품/취소 했는데 돈은 언제 환불되나요?
질문
반품/취소 했는데 돈은 언제 환불되나요?
답변
*카드취소(신용카드/체크카드 포함) 카드결제 취소의 경우
 매입 전(당일취소)의 경우 바로 취소처리가 되며 별도의 금액 이 부과 되지 않습니다.
 매입 후라면 카드사에 따라 1~2일 길게는 5일까지 소요될 수 있습니다. 
 환불 방식 도 카드사와 카드에 따라 별도로 진행 됩니다.

*휴대폰 결제 취소 휴대폰결제 후 주문을 취소할 경우
 결제 당월 취소된 주문은 취소완료 즉시 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구 되지 않습니다.

*무통장 취소의 경우
 고객센터를 통한 반품/취소> 고객센터(070-4044-8407)로 환불계좌 안내 후, 
 무통장 당일 늦은 오후 환불 가능합니다. (반품의 경우, 접수일로부터 일주일 내외환불)
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환불, 교환, 반품
택배 사에서 상품을 분실했다고 연락이 왔어요.
질문
택배 사에서 상품을 분실했다고 연락이 왔어요.
답변
고객센터(070-4044-8407)로 연락 주시면 택배사로 분실 확인 후,
분실 상품에 대한 재 발송 또는 환불처리 도와드리도록 하겠습니다.
※고객님께서 택배사로 별도 보관 요청한 경우 분실 시 책임을 지지 않습니다.
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적립금 및 기타문의
샘플먼저 사용하고 싶어요.
질문
샘플먼저 사용하고 싶어요.
답변
제품을 구입하실때 반반크림 샘플을 넣어드리고 있습니다.
본품 사용전에 피부에 소량 사용해 보신 뒤 1~2일 이내로 이상 반응이 없을 시 본품 사용을 권해드립니다.
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적립금 및 기타문의
지급된 적립금은 언제부터 쓰나요?
질문
지급된 적립금은 언제부터 쓰나요?
답변
회원가입시 바로 지급되며 1000포인트 이상부터 바로 사용이 가능합니다.
단, 주문금액이 1만원 이상인 경우 사용 가능한 점 참고하시기 바랍니다.
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적립금 및 기타문의
고객센터 운영시간 알려주세요.
질문

고객센터 운영시간 알려주세요.

답변

고객센터 운영시간은 평일 10시부터 18시까지 이며,
주말, 공휴일에는 운영하지 않습니다. (점심시간 11:30 ~ 13:00)

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